경영정보
청소년을 존중하고 청소년과 함께 고민하며 최선을 다하겠습니다.
고객서비스 이행기준
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용인시청소넌미래재단 고객서비스 이행기준
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- 1. 고객을 맞이하는 자세
- ① (전화응대)전화벨이 울리면 친절한 목소리로 받아 소속과 이름을 정확하게 밝히고 정중하게 응대하겠습니다. 최초 전화 응대자가 문의 내용에 답변하되 필요에 따라 업무 담당자에게 즉시 전달하겠습니다. 담당자가 부재중인 경우에는 반드시 메모를 전달하여 당일 업무 종료 전 고객에게 연락드리겠습니다. 전화 상담 시에는 청소년 및 보호자가 이해하기 쉬운 용어로 상세히 설명하고 통화가 끝날 때에는 정중히 인사하겠습니다.
- ② (방문고객 안내)항상 친절하고 정중하게 고객을 맞이하겠습니다. 간편한 방문 절차를 통해 고객의 편의를 도모하고 고객의 의견을 충분히 경청하겠습니다.
- ③ (온라인 안내)홈페이지 및 SNS 등을 통해 청소년 프로그램과 시설 이용 안내 등 다양한 정보를 제공하겠습니다. 또한 홈페이지를 통해 접수된 민원 및 문의사항에 대하여 신속하고 성실하게 답변하겠습니다.
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- 2. 고객 참여 및 의견제시
- ① (고객 의견 접수)고객 의견은 전화, 홈페이지(https://www.yiyf.or.kr) 등 고객이 편리한 방법으로 문의·상담하실 수 있습니다.
- ② (서비스 개선 반영)서비스 개선에 대한 고객의 제안은 검토를 거쳐 반영하도록 노력하겠습니다.
- ③ (고객참여 의견제시 방법) 홈페이지 : https://www.yiyf.or.kr → 참여공간
- ④ (고객만족도 조사)고객에게 제공하는 서비스 수준 향상을 위해 매년 1회 이상 고객만족도 조사를 실시하고 그 결과를 공개하며 미흡한 사항에 대해서는 개선해 나가겠습니다.
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- 3. 잘못된 서비스에 대한 시정조치
- ① 직원의 불친절 또는 잘못된 서비스로 불편을 드린 경우 정중히 사과드리고 신속히 시정하겠습니다.
- ② 고객이 제기한 불만사항은 관련 절차에 따라 조사 후 처리 결과를 안내하겠습니다.
- ③ 서비스 개선이 필요한 사항은 재발 방지를 위한 조치를 시행하겠습니다.
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